Adolescentes assumem maior protagonismo nas relações de consumo e impactam estratégias do setor de varejo e shoppings
Com a chegada da Geração Alfa — formada por nascidos entre 2010 e 2024 —, o varejo e os shoppings enfrentam novos desafios e oportunidades. Digitalmente conectada e fortemente influenciada pelas redes sociais, essa geração busca um consumo fluido entre o on-line e o off-line, exigindo inovação dos comerciantes para atraí-la às lojas físicas.Segundo o doutor em Administração e professor de pós-graduação da Universidade Positivo (UP), Sérgio Czajkowski Júnior, 81% dos lares brasileiros têm decisões de consumo influenciadas por crianças e adolescentes. Esse percentual sobe para 88% em compras realizadas em shoppings e supermercados, incluindo itens de maior valor agregado, como eletrodomésticos e viagens.
Mais imersiva e conectada do que qualquer geração anterior, a Geração Alfa tem transformado hábitos de consumo. Acostumados a transitar entre o digital e o físico, esses jovens esperam propostas personalizadas e interativas. O grande desafio do varejo e dos shoppings é atrair esse público para as lojas físicas, considerando que boa parte de suas decisões ocorre no ambiente digital.
Para Sérgio Czajkowski Júnior, a estratégia mais eficaz é a abordagem Y, que adapta uma mesma mensagem para impactar dois públicos conectados, mas com características distintas.
“Para engajar essa geração, o setor deve combinar tecnologia e personalização. Como estão familiarizados com dispositivos digitais desde cedo, investir em aplicativos interativos, programas de fidelidade gamificados e atendimento individualizado, tanto on-line quanto off-line, pode ser extremamente eficaz”, explica.
Ele também destaca a importância da transparência na jornada de compra e da comunicação responsável com os pais, que, no final das contas, são os decisores financeiros.
“Oferecer produtos que atendam às preocupações dos responsáveis, como opções saudáveis e sustentáveis, fortalece a relação de confiança com as famílias”, ressalta.
Acostumados a serviços personalizados e à conveniência do atendimento instantâneo no digital, esses jovens esperam o mesmo nível de personalização no varejo físico, desde recomendações de produtos até interações ajustadas ao seu perfil.
Para a gerente de Marketing do Grupo Tacla, Cida Oliveira, os shoppings precisam se reinventar constantemente para atender às novas demandas dos consumidores, especialmente da Geração Alfa, cuja relação com o digital e o físico é cada vez mais fluida.
“No Grupo Tacla, estamos investindo em iniciativas inovadoras que conectam os dois mundos de forma imersiva, como aplicativos exclusivos, eventos com influenciadores e experiências interativas. Nossa missão é transformar o shopping em um destino de lazer e conexão, indo além da simples aquisição de produtos", afirma.
A conveniência também é um fator vital para essa geração, que valoriza acesso rápido e processos ágeis.
“Lojas que oferecem retirada rápida de produtos comprados on-line são bem avaliadas por esse público, que muitas vezes prefere um atendimento sem interação direta com funcionários. Além disso, diferentemente das gerações anteriores, eles apreciam espaços interativos dentro das lojas, onde podem explorar e testar produtos de forma divertida e educativa. Já a Geração Z e os Baby Boomer costumam valorizar brindes e amostras grátis”, comenta Cida.
Dispositivos móveis e personalização influenciam a decisão de compra
O uso de dispositivos móveis e plataformas digitais tem um impacto significativo nas escolhas de consumo da Geração Alfa.
“Essa geração tem acesso instantâneo a informações sobre bens e serviços, muitos disponíveis apenas em outros países, o que permite comparar preços, ler avaliações e verificar a disponibilidade de produtos em tempo real", explica o professor da UP. Esse acesso facilita decisões mais informadas e conscientes, moldando suas escolhas de maneira determinante.
Além disso, a personalização e as recomendações das plataformas digitais desempenham um papel crucial.
“O atendimento personalizado é fundamental para engajar a Geração Alfa, que busca não apenas produtos, mas alternativas adaptadas às suas necessidades e preferências. Nosso foco é usar a tecnologia para criar uma jornada de compra customizada, seja por meio de recomendações baseadas em dados, chats ao vivo ou suporte via aplicativos, com o objetivo de estreitar o vínculo com essa geração e proporcionar um atendimento eficiente", aponta a gerente de Marketing do Grupo Tacla.
Czajkowski destaca ainda que a possibilidade de comprar a qualquer momento e lugar tem grande importância para essa geração.
“Os mais jovens exigem maior flexibilidade ao comprar, incluindo o uso de carteiras digitais e a preferência por serviços de retirada rápida de produtos adquiridos on-line. A combinação desses fatores traz mais agilidade, conveniência e alinhamento com as expectativas tecnológicas do público jovem.”
As novas gerações estão redefinindo o mercado.
“Este é o momento de abraçar o potencial disruptivo desses consumidores sem abrir mão da criatividade, autenticidade e sustentabilidade. A Geração Alfa valoriza o amplo acesso a produtos e formas de interação que integrem o físico e o digital. O consumidor espera mais, e é exatamente isso que o mercado precisa oferecer. Estamos em uma nova era, e compreender e se adaptar às gerações que moldam o futuro é essencial”, finaliza Cida.
Sobre o Grupo Tacla Shopping
Com mais de 80 anos de tradição e experiência no varejo, o Grupo Tacla Shopping atua na construção, administração, incorporação e comercialização de centros comerciais. É o maior grupo de shopping centers do Sul do Brasil, com 12 empreendimentos nos estados do Paraná, Santa Catarina e São Paulo. Atualmente, o Grupo Tacla é responsável pelos seguintes empreendimentos: Shopping Palladium Curitiba, Ventura Shopping, Jockey Plaza Shopping, Shopping Estação e City Center Outlet Premium, na Grande Curitiba (PR); Palladium Ponta Grossa, Plaza Campos Gerais (Ponta Grossa, em desenvolvimento), Palladium Umuarama, Catuaí Palladium e (Foz do Iguaçu), no interior do Paraná; Itajaí Shopping Center e Porto Belo Outlet Premium, em Santa Catarina; e Shopping Cidade Sorocaba, no interior de São Paulo. Mais informações: www.taclashopping.com.br.
Sobre a Universidade Positivo
A Universidade Positivo é referência em Ensino Superior entre as IES do Estado do Paraná e é uma marca de reconhecimento nacional. Com salas de aula modernas, laboratórios com tecnologia de ponta e mais de 400 mil metros quadrados de área verde no campus sede, a Universidade Positivo é reconhecida pela experiência educacional de mais de três décadas. A Instituição conta com três unidades em Curitiba (PR) e uma em Londrina (PR), e mais de 70 polos de EAD no Brasil. Atualmente, oferece mais de 60 cursos de graduação, centenas de programas de especialização e MBA, cinco programas de mestrado e doutorado, além de cursos de educação continuada, programas de extensão e parcerias internacionais para intercâmbios, cursos e visitas. Além disso, tem sete clínicas de atendimento gratuito à comunidade, que totalizam cerca de 3.500 metros quadrados. Em 2019, a Universidade Positivo foi classificada entre as 100 instituições mais bem colocadas no ranking mundial de sustentabilidade da UI GreenMetric. Desde março de 2020 integra o Grupo Cruzeiro do Sul Educacional. Mais informações em up.edu.br/
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