Quem já precisou de uma orientação sobre documentos ou agendamentos fora do horário comercial sabe como pode ser difícil encontrar respostas rápidas. Para tentar resolver esse gargalo, o Governo de Rondônia colocou no ar, nesta terça-feira (10), a Maria Rosa, ou simplesmente “Rô”. A assistente virtual inteligente agora faz o atendimento 24 horas dentro do Portal do Cidadão.
O lançamento aconteceu durante a Jornada Tech.RO, em Porto Velho. A proposta da Superintendência Estadual de Tecnologia (Setic) não é apenas automatizar mensagens, mas desafogar as filas presenciais de unidades como o Tudo Aqui, oferecendo uma alternativa digital que realmente entenda o que o rondoniense escreve.
O que chama a atenção na "Rô" não é apenas a tecnologia de inteligência artificial, mas a curadoria por trás da sua imagem. Representada por uma senhora — símbolo de sabedoria e acolhimento — o nome Maria Rosa carrega um peso histórico: era o nome da avó do Marechal Rondon. Além disso, o apelido "Rô" e a referência às Três Marias (as caixas d’água da capital) tentam humanizar o contato frio de uma tela de computador.
Como funciona na prática?
Diferente dos menus antigos onde você ficava preso a opções numeradas, a nova assistente utiliza inteligência artificial generativa. Isso significa que ela foi treinada para entender a linguagem natural. Se o usuário digitar "preciso da segunda via da água" ou "como faço meu novo RG", o sistema identifica a intenção e já direciona para o link ou informação correta.
Segundo a equipe técnica da Setic, o maior desafio foi ensinar a "Rô" a compreender os regionalismos e as diferentes formas de escrita da nossa população. O aprendizado da ferramenta é contínuo; quanto mais as pessoas usam, mais precisa ela fica.
Para o cidadão, a vantagem é o fim da espera. Para o Estado, a expectativa é uma redução drástica na sobrecarga dos canais telefônicos e presenciais, permitindo que os servidores foquem em casos que realmente exigem intervenção humana.
A assistente já está disponível para testes e uso no site oficial do Portal do Cidadão.
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Redação Diário O Norte
