A Secretaria Municipal de Saúde (Semusa) de Porto Velho fez um alerta importante aos usuários do SUS: para que uma reclamação, denúncia ou sugestão sobre o atendimento de saúde tenha validade jurídica e administrativa, ela precisa ser registrada nos canais oficiais. Embora as redes sociais sejam muito usadas para desabafos, elas não geram protocolos de investigação e podem acabar não resolvendo o problema do cidadão.
Quando o registro é feito pela Ouvidoria, a demanda entra em um sistema organizado, ganha um número de protocolo e é obrigatoriamente enviada aos setores responsáveis para apuração. Segundo dados da prefeitura, a plataforma oficial recebe cerca de 60 denúncias por mês, o que demonstra que a população tem buscado cada vez mais o caminho formal para cobrar melhorias.
O prefeito Léo Moraes destacou que ouvir o morador é a melhor forma de corrigir falhas e aprimorar o serviço público. A orientação vale não apenas para críticas, mas também para elogios e sugestões que ajudem a moldar a saúde aqui na nossa região Norte. A secretária de saúde, Sandra Cardoso, reforçou que o direito de se expressar na internet é livre, mas que o cidadão só tem a garantia de uma resposta oficial se utilizar os meios institucionais.
Para facilitar o contato, a Ouvidoria do SUS em Porto Velho oferece opções que vão desde o atendimento presencial até o uso do WhatsApp, que já registra uma média de 20 atendimentos diários.
Confira onde registrar sua demanda:
Internet: Plataforma Fala.BR
WhatsApp: (69) 98473-6263
E-mail: ouvidoriasuspvh@gmail.com
Presencial: Av. Campos Sales, nº 2283, 3º andar (das 8h às 14h)
Redação Diário O Norte
Com informações da SECOM/PVH
